Política de Reembolsos
Última actualización: 05/07/2026
En ZonaPeluda, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros antes de que finalice dicho plazo enviando un correo electrónico a:
contacto@zonapeluda.com
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en buen estado.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios y componentes entregados.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no reembolsables
Por razones de higiene, seguridad o normativa vigente, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Artículos de higiene o cuidado para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos consumibles.
- Tarjetas regalo.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo:
- dañado,
- defectuoso,
- o diferente al solicitado,
deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje a:
contacto@zonapeluda.com
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Envío de un nuevo artículo.
5. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud:
- Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
- El producto deberá enviarse correctamente protegido.
- El cliente será responsable del embalaje adecuado durante el transporte.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o exista un error por nuestra parte:
- Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el error es atribuible a ZonaPeluda, asumiremos los costes razonables de la devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos el resultado de la revisión.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin coste adicional.
Una vez enviado, deberá seguirse el procedimiento normal de devolución.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto al remitente debido a:
- dirección incorrecta,
- ausencia reiterada del destinatario,
- rechazo de la entrega,
podremos descontar los gastos logísticos ocasionados antes de efectuar el reembolso correspondiente, cuando la legislación aplicable lo permita.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
ZonaPeluda
📧 contacto@zonapeluda.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
This policy is appropriate for a Spanish-facing ecommerce store. Before publishing, make sure it matches your actual business practices (for example, if you offer free returns or have any product-specific exceptions).